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聚焦客戶體驗,視質量如生命的粒度檢測企業
2015年06月24日 發布 分類:人物專訪 點擊量:5319
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訪丹東百特儀器有限公司總經理董青云先生


丹東地處東北亞經濟圈與環渤海、黃海經濟圈的交匯點。這個中朝邊境的港口城市,是從來都不缺少故事的。中國第一塊機械運動手表——孔雀表在這里誕生,名噪一時。當時除了瑞士,世界上也只有丹東擁有這樣的技術和工藝。而今,有丹東東發,東方測控等數十家儀器儀表企業享譽全國。對于國內粉體檢測設備企業丹東百特來講,丹東良好的儀器儀表工業基礎為其騰飛做了良好的鋪墊。目前,百特已經成為國內粒度測試儀器的領導品牌。在丹東百特成立20周年之際,粉體圈記者踏上丹東這塊儀器儀表的熱土,專程采訪了公司總經理董青云先生,分享其企業成功的經驗。


關于團隊建設:從尊重做起,構建和諧的企業文化


這并不是第一次與董總見面,由于工作原因,數年中曾在多個場合相遇。董總一直是帶著自信和平和的笑容,高大的身材,加上略帶著一點的東北口音,其剛柔相濟的獨特氣質讓人心折。和他的整個交談中,感覺他更像一個熱情好客東北老朋友。

了解一個公司,最好的方法是與其員工交流,而筆者最初對百特的了解,印象最深的就是員工們強烈的歸屬感。對此,董總認為,百特為員工提供可以發揮自己才能的平臺,最大化實現員工的個人價值,與員工共享企業發展成果,讓員工參與企業管理。比如公司長期開展“尋找不足”的活動,對于好的意見和建議,公司不但采納并改進,還會給予獎勵。當今流行的扁平化企業管理方式,在百特真正得到了實行,而不是一句時髦的口號。這一切結果的背后,最大的支撐便是尊重,只有真正發自內心的平等對待每一位普通員工,才能換來萬眾一心,才會做到眾志成城,才能調動員工的參與管理的積極性和創造性。


關于產品質量:全過程管理,以高標準生產儀器


一臺激光粒度儀有幾百個零配件,對于每一個元器件的選擇,百特都精挑細選,確保可靠性。即使對儀器外殼的表面處理的細節性工作,百特也高度重視。因供應商提供的產品總會出現瑕疵,百特就專門成立鈑金車間和表面噴涂車間,保證了儀器表面質量。

百特實施的是全過程的質量控制體系是從研發開始的。在儀器的研發中就考慮到材料的可靠性,器件的使用壽命、熱源分布等質量因素。對于電路板這樣的核心器件,都是通過高溫試驗,檢驗其穩定性。在生產過程中,嚴格按規程控制安裝的精度。對儀器成品進行跌落試驗,檢驗儀器內部的結構的牢固性和包裝運輸的安全性。

在出口的產品中,百特儀器經常被用戶誤認為是日本產品,這點讓董總感到和自豪。他認為丹東作為儀器儀表名城,具有國際一流水平的機械加工中心,產品元器件的加工工藝,完全可以做到國際頂級水平。這些條件加上百特全程管理的質量體系,是生產高品質粒度儀器的可靠保證。


關于客戶體驗:從細節做起,一切為客戶著想


對質量嚴格要求本已讓人嘆為觀止,但董總繼而談到了對客戶體驗的關注之后,筆者才知道百特能夠達到如今的高度絕非運氣使然。對產品和服務的不斷突破,這使得百特具備了成為世界一流儀器制造公司的特質。

使用過激光粒度儀的人都知道,其測試窗口在分散介質的溫度和室溫有差別的時候,會出現起霧現象,這在冬季,尤其是在北方地區經常發生。窗口起霧會導致測試背景升高,儀器無法正常使用。如果忽略了這個問題,測試結果就會造成較大偏差,百特工程師想辦法解決了這個問題,在儀器內部安裝了露點溫度探測器,一旦窗口起霧,電腦就會提示。據了解,在目前國內外諸多品牌的激光粒度儀中,只有百特注意到了這個細節并采取了有效措施加以解決。

為了解客戶對儀器的真實的使用體驗感受,百特銷售的每一臺儀器都有一個客戶意見的調查表。另外,公司安排專人做客戶使用情況調研,通過定期電話回訪了解客戶的使用情況,及儀器的改進的建議等信息。

此外,一個細節尤其讓人感動,百特儀器包裝箱中放置了,一盒紙巾,一條毛巾、一包棉簽等用品。因為在測試過程中,桌面或者循環泵上的污染是難免的事情,有了這些小東西,省去了客戶不少麻煩。百特儀器做到只需要用提供一個電源插座,一張桌子就可以滿足客戶短時間內的測試需求。


關于產品走出去:與國外先進儀器公司合作,完成質量的飛躍


百特與很多國際公司建立起了長期的合作關系,在合作過程過程中,百特深入學習國外儀器公司的先進管理理念,這對百特在儀器制造實踐中有著很大的幫助,也形成了一切以高標準要求自己,視質量如生命的企業文化。

時至今日,丹東百特已經走上了與國外先進的儀器公司深度合作的階段。據了解,丹東百特目前正與多家國際頂級的儀器公司進行研發、制造、市場、咨詢等方面的合作,通過這樣的合作,百特已經能夠按世界一流的標準控制產品質量,受到國際合作伙伴的好評。可以期待,高品質的百特粒度儀不僅為中國用戶提供高品質的服務,還將為越來越多的國外用戶提供高品質的服務。

目前,百特儀器已經銷往韓國、美國、越南、印度、法國、俄羅斯、土耳其、意大利等三十七個國家,在這些國家百特都有代理商,百特全球銷售網絡的布局已經初顯雛形。


關于更高目標:做國際知名粒度儀品牌


百特理解的和諧企業、高品質儀器和一切為用戶著想的做法不是靜止的,是發展的,是不斷進步的。只有不斷地學習,才能超越國際一流的產品,才能讓百特產品能夠在國際舞臺占領一席之地。百特下一個20年的目標是打造國際知名的粒度儀品牌。

從本次采訪中,筆者可以感受到,百特每走一步路都非常扎實,并且從來沒有中斷過與國際一流企業的交流與合作。百特在走出去的路上,也許需要做的僅僅是一個厚積薄發的等待,可以確定的是百特代表的中國制造必將走向中國智造,走到世界粒度測試舞臺的中央!祝福百特,祝福中國粒度儀!

粉體圈作者:沐恩

2015年6

    附:工廠照片

辦公樓


生產車間

電子元器件車間


員工食堂


    實驗室內景

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